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商品のご購入について
よくある質問
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よくある質問
» 電話注文は可能ですか?
  » 海外へ発送は出来ますか?
  » 配達日の指定はできますか?
  » 配送時間の指定は出来ますか?
  » イベントや結婚式で使用したいので
 大量注文はできますか?
  » 商品の配送先や、
 その他 情報を変更は出来ますか?
  » 別々に注文した商品を一緒に
 発送できますか?
  » 商品受け取り後の交換・返品は
 出来ますか?
  » 商品の発送時に連絡は来ますか?
  » 注文した内容は確認できますか?
  » お土産用の分ける袋はありますか?
  » プレゼント用にギフトラッピングは
 してもらえますか?
  » 配送先として別の住所へ送ることは
 可能ですか?
  » 注文した商品が届きません。
  » 商品を購入したが、確認メールが
 届きません。
  » 購入してからどのくらいで商品が
 届きますか?
  » 送料はいくらですか?
  » 国内で配送不可の地域はありますか?
  » 領収書の発行は可能ですか?
  » 東京タワー公式オンラインショップに
 休業日はありますか?
  » 個人情報に関するセキュリティは
 どうなっていますか?
電話注文は可能ですか?
A
申し訳ございませんが、お電話によるご注文受付はお受けできません。
お手数ですが、オンラインショップをご利用ください。
海外へ発送は出来ますか?
A
商品のお届けは日本国内のみとなります。
代金引換の場合、離島などでご利用不可の地域も御座いますのでご注意ください。
詳しくは佐川急便の最寄りの営業所にてご確認ください。
配達日の指定はできますか?
A
恐れ入りますが、配達日のご指定は承りかねます。
ご注文商品の手配が済み次第発送させて頂きますので、あらかじめご了承下さい。
配送時間の指定は出来ますか?
A
ご注文手続きページにて、下記時間帯をご指定いただけます。
•9-12時 •12-14時 •14-16時 •16-18時 •18-21時
配送地域により、時間指定不可の地域もございますので予めご了承ください。
イベントや結婚式で使用したいので大量注文はできますか?
A
注文数の上限(1商品あたり20個まで)を超える場合は、お電話(03-3433-5114)でお問い合わせください。
※商品在庫状況や希望数量により、お届け日や送料が変動する場合がございます。
商品の配送先や、その他情報を変更は出来ますか?
A
クレジットカード払いの場合、一度ご注文が確定しますと変更は出来ません。
代金引換は、発送前までなら可能です。すぐにご連絡下さい。
別々に注文した商品を一緒に発送できますか?
A
恐れ入りますが、発送システムの仕様上【ご注文番号】毎の商品発送です。
配送準備完了後は他のご注文番号との同梱発送はいたしかねますので、ご注意ください。
商品受け取り後の交換・返品は出来ますか?
A
注文時のサイズ・色・イメージが違う・数量の間違いなどお客様のご都合による交換返品は、出来かねます。
届いた商品が破損・汚損等があった場合はすぐに新しい同じ商品に交換致します。なお、同じ商品が在庫切れの場合や修理不可の場合は返品にて承ります。商品を返送する前に必ずご連絡ください。
商品の発送時に連絡は来ますか?
A
商品発送時、メールを配信致します。
注文した内容は確認できますか?
A
【注文確認メール】よりご確認ください。
お土産用の分ける袋はありますか?
A
御希望のお客様は、備考欄にご記入ください。
プレゼント用にギフトラッピングはしてもらえますか?
A
ラッピングしてからの発送は承っておりません。なお、御希望の方には、小分けの袋とギフト用シールを同梱しております。備考欄にご記載下さい。
のし紙のご用意はございません。
配送先として別の住所へ送ることは可能ですか?
A
配送先がご注文者でない場合は、配送先の住所・氏名をご入力してください。
ギフト配送の場合、依頼人欄は東京タワーになる為、必ず備考欄にご依頼人の名前とお電話番号をご記入ください。
通常、商品と一緒に金額の載った明細書を同梱致しておりますが料金が載っていない明細に変更も可能ですので、備考欄に「金額無しの明細書を希望」とご記入ください。
注文した商品が届きません。
A
ご注文後10日以上経過しても商品が到着しない場合は、お電話(03-3433-5114)又はメールでご連絡ください。
商品を購入したが、確認メールが届きません。
A
注文確認メールが届かない場合、以下内容の可能性が御座います。

•ご注文時に入力したメールアドレスが間違っていた
•ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
•ご利用のプロバイダで本サイトからのメールが迷惑メールアドレスとして設定されており、迷惑メールフォルダに入っている
なお、無料のフリーメールアドレスの場合、プロバイダの設定によっては必要なメールでも
「迷惑メールフォルダ」に入って一定期間後に自動削除されたり、「遅配」や「不配」などが発生する可能性もあるようです。
また恐れ入りますが、注文確認メールは自動配信のため再送することができません。
ご注文情報照会の際は、お手数ですが当サイトお問い合わせフォームより、
注文時に登録された【お客様氏名】および【メールアドレス】をご連絡ください。
購入してからどのくらいで商品が届きますか?
A
ご注文完了日から2〜7日程度でのお届けとなります。

ご注文状況により、発送が遅れる場合がございます。
10日以上経過しても商品が到着しない場合は、すぐにご連絡ください。
送料はいくらですか?
A
全国一律750円です。
1万円(税込)購入で送料は無料です。
また代金引換の場合は、代金引換手数料(324円)が別途必要です。
※購入点数が多い場合、複数口に分けて頂く可能性が御座います。その際は送料が異なる場合がございます。
国内で配送不可の地域はありますか?
A
下記の沖縄県を含む地域への配送はご利用できません。
お電話(東京タワー 営業部 03-3433-5114)にてご相談くださ い。
領収書の発行は可能ですか?
A
申し訳ございませんが、領収書発行は承っておりません。
領収書の発行は下記の通りお支払方法により異なります。

代金引換の領収書は、お荷物貼付の配送伝票が領収書となります。

クレジットのお支払いの場合は、お客様のお支払に関する直接の契約先は、 各クレジット会社または信販会社となりますので、ご利用のカード会社から 送付される利用明細書が領収書となります。
東京タワー公式オンラインショップに休業日はありますか?
A
商品発送やお問い合わせのご返答は平日9:00〜17:00にて行なっております。

年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休につきましては、
お問い合わせ返答や商品配送に時間がかかる場合があります。
なお、ご注文は24時間365日ご利用いただけます。
個人情報に関するセキュリティはどうなっていますか?
A
お客様が入力された情報は全て暗号化され、東京タワー公式オンラインショップへ送信されます。暗号化の方法はSSL暗号化システムを採用しています。
お問い合わせ先
東京タワー営業課 03-3433-5114(平日のみ 9:00〜17:00)
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